江蘇省連云港汽車運(yùn)輸有限公司

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“雷鋒車”服務(wù)熱線話務(wù)員武瑩瑩熱心尋回旅客丟失物品

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發(fā)表時(shí)間:2024-07-17 17:02作者:豐婷來源:資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部

7月15日,一位蘇州的旅客撥打熱線電話,稱自己在汽車總站候車時(shí)丟失一個(gè)黑色背包。但已經(jīng)乘車離開,不知道怎么辦,尋求熱線幫助。當(dāng)班話務(wù)員武瑩瑩在了解到此情況時(shí),想到已經(jīng)晚上7點(diǎn)半了,站內(nèi)工作人員已經(jīng)下班,無法立即尋找,這該怎么辦呢?武瑩瑩在電話中對(duì)乘客進(jìn)行安撫,說道:“不要著急,熱線一定會(huì)幫您找的,一有消息立即通知你”。旅客這才放下心來。

7月16日清晨,非當(dāng)期間的話務(wù)員武瑩瑩主動(dòng)前往蘇欣快客站,積極協(xié)助車站工作人員展開了一場(chǎng)尋找失物的溫馨行動(dòng)。在值班站長(zhǎng)的熱心幫助下,一個(gè)黑色的背包最終被成功尋回,其特征與乘客所描述的失物完全吻合。得知這一好消息后,武瑩瑩迅速撥通了失主的電話,用溫暖的聲音告知:“您好,您的背包已經(jīng)找回,目前就在蘇欣快客站,請(qǐng)您放心,并盡快前來領(lǐng)取?!泵鎸?duì)失主的連聲感激,武瑩瑩了解到對(duì)方已離開連云港,不便親自前來領(lǐng)取。希望話務(wù)員再次幫忙,通過快遞到付方式將背包郵。沒有絲毫猶豫,武瑩瑩立即行動(dòng)起來,聯(lián)系了快遞公司,并主動(dòng)承擔(dān)起了郵費(fèi),確保背包能夠迅速而安全地送達(dá)失主手中。

這樣的一幕,屢見不鮮,每一位話務(wù)員都以實(shí)際行動(dòng)詮釋著寧愿自己千般苦,不讓旅客一時(shí)難服務(wù)宗旨。而旅客們的一聲聲真摯感謝,如同春日暖陽(yáng),不僅溫暖了話務(wù)員們的心田,更激發(fā)了他們?yōu)槁每吞峁└淤N心、高效服務(wù)的無限動(dòng)力。

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